02231 ISO 9004:2018 – Was ist neu?
Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs
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Nachdem die ISO 9004 in den Jahren 2000 und 2009 überarbeitet wurde, liegt sie nunmehr nach einer weiteren Revision im Jahr 2018 unter folgender Bezeichnung in der deutschen Fassung vor:
DIN EN ISO 9004:2018 – Qualitätsmanagement – Qualität einer Organisation – Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs (ISO 9004:2018).
Im Folgenden informieren wir Sie über die wichtigsten Änderungen der Norm gegenüber der Version aus dem Jahre 2009. von: |
1 Änderungen gegenüber der ISO 9004:2009
Änderungen im Überblick
Im Zuge der letzten Revision der ISO 9004 im Jahr 2018 wurde die Norm gegenüber ihrer Vorgängerversion deutlich verändert. So kam es nicht nur zu einer redaktionellen Überarbeitung und Anpassung der Terminologie an die ISO 9000:2015. Signifikante Änderungen gab es ferner bei den Kapiteln. Umfasste die Norm in der Vorgängerversion noch 9 Hauptkapitel und 3 Anhänge (Anhang A, B und C), so besteht die ISO 9004:2018 jetzt aus 11 Hauptkapiteln und lediglich einem Anhang A. Im Folgenden soll näher auf die wesentlichen Änderungen eingegangen werden.
Im Zuge der letzten Revision der ISO 9004 im Jahr 2018 wurde die Norm gegenüber ihrer Vorgängerversion deutlich verändert. So kam es nicht nur zu einer redaktionellen Überarbeitung und Anpassung der Terminologie an die ISO 9000:2015. Signifikante Änderungen gab es ferner bei den Kapiteln. Umfasste die Norm in der Vorgängerversion noch 9 Hauptkapitel und 3 Anhänge (Anhang A, B und C), so besteht die ISO 9004:2018 jetzt aus 11 Hauptkapiteln und lediglich einem Anhang A. Im Folgenden soll näher auf die wesentlichen Änderungen eingegangen werden.
Verändertes Prozessmodell
Im Vergleich zur Vorgängerversion baut das Prozessmodell jetzt nicht unmittelbar mehr auf jenem der ISO 9001:2015 auf. Es wurde um neue Aspekte ergänzt und an die neue Struktur der Norm angepasst. Lag der Fokus der Vorgängerversion noch auf der Schaffung von zufriedenen Kunden und anderen interessierten Parteien, so steht bei der neuen Norm die Bildung von Vertrauen in die Fähigkeit der Organisation, die Erfordernisse und Erwartungen der Kunden und relevanten interessierten Parteien zu erfüllen, im Vordergrund. Abbildung 1 zeigt das Prozessmodell der ISO 9004:2018.
Im Vergleich zur Vorgängerversion baut das Prozessmodell jetzt nicht unmittelbar mehr auf jenem der ISO 9001:2015 auf. Es wurde um neue Aspekte ergänzt und an die neue Struktur der Norm angepasst. Lag der Fokus der Vorgängerversion noch auf der Schaffung von zufriedenen Kunden und anderen interessierten Parteien, so steht bei der neuen Norm die Bildung von Vertrauen in die Fähigkeit der Organisation, die Erfordernisse und Erwartungen der Kunden und relevanten interessierten Parteien zu erfüllen, im Vordergrund. Abbildung 1 zeigt das Prozessmodell der ISO 9004:2018.
Interessierte Parteien und Nachhaltigkeit im Fokus
Nach wie vor nimmt also die Betrachtung der Erfordernisse und Erwartungen der interessierten Parteien einen großen Raum ein. Dies kommt insbesondere im neu in die Norm aufgenommenen Hauptabschnitt 4 zum Ausdruck. Darüber hinaus enthält dieser Abschnitt Normforderungen, die sich auf die wesentlichen Erfolgsfaktoren beziehen, mit denen eine Organisation nachhaltigen Erfolg erzielen kann.
Nach wie vor nimmt also die Betrachtung der Erfordernisse und Erwartungen der interessierten Parteien einen großen Raum ein. Dies kommt insbesondere im neu in die Norm aufgenommenen Hauptabschnitt 4 zum Ausdruck. Darüber hinaus enthält dieser Abschnitt Normforderungen, die sich auf die wesentlichen Erfolgsfaktoren beziehen, mit denen eine Organisation nachhaltigen Erfolg erzielen kann.
