1 Kurzbeschreibung
Titel
In Deutschland trägt diese Norm den Titel: DIN ISO 10003 – Kundenzufriedenheit – Leitfaden für Konfliktlösung außerhalb von Organisationen [1]. Im allgemeinen Sprachgebrauch ist im Deutschen auch die internationale Bezeichnung ISO 10003 üblich, so auch in diesem Werk.
In Deutschland trägt diese Norm den Titel: DIN ISO 10003 – Kundenzufriedenheit – Leitfaden für Konfliktlösung außerhalb von Organisationen [1]. Im allgemeinen Sprachgebrauch ist im Deutschen auch die internationale Bezeichnung ISO 10003 üblich, so auch in diesem Werk.
Angaben zur aktuellen Ausgabe
Die aktuelle Ausgabe der Norm liegt in deutscher, englischer und französischer Fassung vor. Bei der ISO 10003 handelt es sich nicht um eine Zertifizierungsnorm, sondern um Leitlinien zur Planung, Gestaltung, Entwicklung, Ausführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines wirksamen und effizienten Prozesses zur Konfliktlösung bei Reklamationen, die von der Organisation nicht selbst gelöst wurden [1]. Dabei wird eine Konfliktlösung als Weg zur Wiedergutmachung definiert, wenn ein Unternehmen eine Reklamation intern nicht zufriedenstellend lösen kann. Die ISO 10003 ist auf Unternehmen unabhängig von ihrer Art, Größe und den Produkten, die sie bereitstellen, anwendbar.
Die aktuelle Ausgabe der Norm liegt in deutscher, englischer und französischer Fassung vor. Bei der ISO 10003 handelt es sich nicht um eine Zertifizierungsnorm, sondern um Leitlinien zur Planung, Gestaltung, Entwicklung, Ausführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines wirksamen und effizienten Prozesses zur Konfliktlösung bei Reklamationen, die von der Organisation nicht selbst gelöst wurden [1]. Dabei wird eine Konfliktlösung als Weg zur Wiedergutmachung definiert, wenn ein Unternehmen eine Reklamation intern nicht zufriedenstellend lösen kann. Die ISO 10003 ist auf Unternehmen unabhängig von ihrer Art, Größe und den Produkten, die sie bereitstellen, anwendbar.
Ergänzung der ISO 9001
Im Anhang C der ISO 9001 wird die Norm im ISO-10000-Portfolio als eine der Normen aufgeführt, die unterstützende Informationen für Organisationen liefern und Leitlinien für Organisationen bereitstellen, die sich dazu entschieden haben, über die Anforderungen der ISO 9001 hinaus zu arbeiten.
Im Anhang C der ISO 9001 wird die Norm im ISO-10000-Portfolio als eine der Normen aufgeführt, die unterstützende Informationen für Organisationen liefern und Leitlinien für Organisationen bereitstellen, die sich dazu entschieden haben, über die Anforderungen der ISO 9001 hinaus zu arbeiten.
