12710 Das Aachener Qualitätsmanagement Modell
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Um Qualitäts- und Produktivitätsziele zu erreichen, setzen immer mehr Unternehmen auf das Qualitätsmanagement (QM) als umfassende Querschnittsaufgabe, die einen nachhaltigen Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Voraussetzung hierfür ist ein ganzheitlicher Ansatz, der alle Aspekte des Qualitätsmanagements berücksichtigt und deren Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg transparent macht. Einen solchen Ansatz verfolgt das Aachener Qualitätsmanagementmodell, das einen Ordnungsrahmen für sämtliche QM-Aktivitäten eines Unternehmen darstellt. Das Modell gibt eine Reihe von Perspektiven vor, mit denen verschiedene Aspekte und Herausforderungen in einem Unternehmen betrachtet und angegangen werden können. von: |
1 Die Notwendigkeit eines Unternehmerischen Qualitätsverständnisses
Qualität – Kernaufgabe jedes Unternehmens
Die zunehmende Globalisierung erfordert ein internationales Agieren als Unternehmen und äußert sich in internationalen Kooperationen und weltweiter Leistungserbringung. Vor dem Hintergrund scheinbar global verfügbarer und zunehmend austauschbarer Produkte und Leistungen stellt die Qualität für jedes Unternehmen und jede Branche ein wesentliches Instrument zur Differenzierung im Wettbewerb dar. Die Qualität von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen ist maßgeblich für die Erhaltung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und für den Erfolg eines Unternehmens am Markt verantwortlich. Weltweite Standorte, Lieferwege und die damit verbundenen Prozesse erschweren jedoch die Erhaltung der erforderlichen Wettbewerbsfähigkeit und führen zu schwankender Produkt- und Prozessqualität. Dies zeigt die Notwendigkeit eines erfolgreichen Einsatzes von Qualitätsmanagement auf, da sich Qualität zunehmend nicht mehr nur als Imagefaktor, sondern zu einer Überlebensfrage entwickelt, die bei allen Entscheidungen des Managements angemessen zu berücksichtigen ist. Qualität ist und bleibt eine Kernaufgabe jedes Unternehmens und hat die reaktive Qualitätssicherung längst überholt. Die richtigen Methoden und Strategien steigern Effizienz und Effektivität sämtlicher Prozesse und bestimmen somit die Wettbewerbs- und Innovationskraft der Unternehmen; insbesondere in den frühen Phasen der Produktentwicklung [1].
Die zunehmende Globalisierung erfordert ein internationales Agieren als Unternehmen und äußert sich in internationalen Kooperationen und weltweiter Leistungserbringung. Vor dem Hintergrund scheinbar global verfügbarer und zunehmend austauschbarer Produkte und Leistungen stellt die Qualität für jedes Unternehmen und jede Branche ein wesentliches Instrument zur Differenzierung im Wettbewerb dar. Die Qualität von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen ist maßgeblich für die Erhaltung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und für den Erfolg eines Unternehmens am Markt verantwortlich. Weltweite Standorte, Lieferwege und die damit verbundenen Prozesse erschweren jedoch die Erhaltung der erforderlichen Wettbewerbsfähigkeit und führen zu schwankender Produkt- und Prozessqualität. Dies zeigt die Notwendigkeit eines erfolgreichen Einsatzes von Qualitätsmanagement auf, da sich Qualität zunehmend nicht mehr nur als Imagefaktor, sondern zu einer Überlebensfrage entwickelt, die bei allen Entscheidungen des Managements angemessen zu berücksichtigen ist. Qualität ist und bleibt eine Kernaufgabe jedes Unternehmens und hat die reaktive Qualitätssicherung längst überholt. Die richtigen Methoden und Strategien steigern Effizienz und Effektivität sämtlicher Prozesse und bestimmen somit die Wettbewerbs- und Innovationskraft der Unternehmen; insbesondere in den frühen Phasen der Produktentwicklung [1].
Fragen zur Wirksamkeit von QM
Doch was stimmt hier mit der präventiven Absicherung durch das Qualitätsmanagement nicht? Diese Frage stellt sich angesichts der steigenden Produktrückrufe in der EU in den letzen Jahren. Ist hierbei besonders kritisch zu betrachten, dass sich die Anzahl der Rückrufe basierend auf den sicherheitskritischen Fehlern in den letzten Jahren mehr als verdoppelt hat und die Fehler bis zum Kunden gelangt sind? Sind eine fehlerfreie Entwicklung und Produktion in Hochlohnländern überhaupt noch möglich? In welchen Unternehmensbereichen werden Fehler in den frühen Phasen verursacht – oder ist das Lieferantennetzwerk unzureichend? Sind die vorhandenen QM-Werkzeuge und -Methoden nicht mehr zeitgemäß? Oder fehlt die Befähigung durch die Organisation? Die aufgeworfenen Fragestellungen deuten unternehmerischen Anforderungen an, welche im Weiteren in Herausforderungen an die Gestaltung eines modernen Qualitätsmanagements münden. Die Herausforderungen stehen im Kontext mit dem Unternehmerischen Qualitätsverständnis, das sich aus dem klassischen Qualitätsverständnis ableitet.
Doch was stimmt hier mit der präventiven Absicherung durch das Qualitätsmanagement nicht? Diese Frage stellt sich angesichts der steigenden Produktrückrufe in der EU in den letzen Jahren. Ist hierbei besonders kritisch zu betrachten, dass sich die Anzahl der Rückrufe basierend auf den sicherheitskritischen Fehlern in den letzten Jahren mehr als verdoppelt hat und die Fehler bis zum Kunden gelangt sind? Sind eine fehlerfreie Entwicklung und Produktion in Hochlohnländern überhaupt noch möglich? In welchen Unternehmensbereichen werden Fehler in den frühen Phasen verursacht – oder ist das Lieferantennetzwerk unzureichend? Sind die vorhandenen QM-Werkzeuge und -Methoden nicht mehr zeitgemäß? Oder fehlt die Befähigung durch die Organisation? Die aufgeworfenen Fragestellungen deuten unternehmerischen Anforderungen an, welche im Weiteren in Herausforderungen an die Gestaltung eines modernen Qualitätsmanagements münden. Die Herausforderungen stehen im Kontext mit dem Unternehmerischen Qualitätsverständnis, das sich aus dem klassischen Qualitätsverständnis ableitet.
Das Paradoxe beim Thema Qualität ist, dass es gar nicht um Qualität geht, wenn darüber diskutiert und gesprochen wird, sondern vielmehr um die „Nicht-Qualität”, die im Unternehmen erzeugt wird. Unterschieden wird dabei in interne und externe Folgen von Nicht-Qualität. In Abbildung 1 sind jeweils Beispiele interner und externer Folgen von Nicht-Qualität aufgelistet.
