02503 DIN ISO 10002
Leitfaden zum Aufbau eines Reklamationsmanagements
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Der Beitrag startet mit der Zielformulierung, klärt dann die wesentlichen Grundlagen und Begriffe und stellt im Zentrum den Prozess zur systematischen Reklamationsbehandlung vor. Er bindet die Norm ISO 10002 „Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen” ein und gibt Hinweise zum Aufbau eines normenkonformen Reklamationsmanagements im Unternehmen. Eine Darlegung der Beziehung zu den Normen ISO 10001, ISO 10003 und ISO 10004 schließt den Beitrag ab. Arbeitshilfen: von: |
1 Einführung
Zielsetzung des Beitrags
Dieser Beitrag umreißt die wesentlichen Grundlagen, Begriffe und den Prozess zur Behandlung von Reklamationen (RB).
Dieser Beitrag umreißt die wesentlichen Grundlagen, Begriffe und den Prozess zur Behandlung von Reklamationen (RB).
Er bindet vor allem die Norm DIN ISO 10002 „Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen” [1] ein und gibt somit Hinweise zum Aufbau eines normenkonformen Reklamationsmanagements. Arbeitshilfen, wie z. B. Formulare und Checklisten, unterstützen Sie bei der Umsetzung in die eigene Praxis.
Eine Darlegung der Beziehung von DIN ISO 10002 zu den tangierenden Normen DIN ISO 10001 „Leitfaden für Verhaltenskodizes für Organisationen” [2], DIN ISO 10003 „Leitfaden für Konfliktlösung außerhalb von Organisationen” [3] und DIN ISO 10004 „Leitfaden zur Überwachung und Messung” [4] runden den Beitrag abschließend ab.
