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06310 Prozessqualität messen und bewerten – ein Verfahrensvorschlag

Dieser Beitrag beschreibt, wie man in einfacher Weise Qualitätskenngrößen und -merkmale für Geschäftsprozesse herleiten und messen kann. Mit diesen Messgrößen für Geschäftsprozesse erhalten Prozessverantwortliche ein Steuerungsinstrumentarium, mit dem sie die Prozessqualität überwachen und kontinuierlich verbessern können. Denn nur wenn die Qualität eines Geschäftsprozesses messbar ist, kann sie gesteuert und damit verbessert werden. Beides ist also Voraussetzung für die Beherrschung von Prozessen.

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