Prozessverantwortliche stehen in Unternehmen vor der Aufgabe, ihre Geschäftsprozesse oder -abläufe eindeutig zu definieren und zu beschreiben. Gleichzeitig sind (Qualitäts-) Ziele festzulegen, die mit diesen Prozessen erreicht werden sollen. Der Grad der Zielerreichung kann nur durch messbare (Qualitäts-)Kenngrößen nachgewiesen werden. Neben der Schwierigkeit, Unternehmensziele in Detailziele für einzelne Geschäftsprozesse „runterzubrechen”, stellt sich grundsätzlich die Frage, welche Qualitätskenngrößen sinnvollerweise in welchen Geschäftsprozessen gemessen werden sollen.

Für diese Frage gibt es keine Standardantwort, die für jedes Unternehmen die gleiche Gültigkeit hat. Es ist vielmehr ausgesprochen wichtig, dass sich jeder Prozessverantwortliche sehr intensiv mit dieser Frage beschäftigt und zusammen mit den Mitarbeitern innerhalb des Geschäftsprozesses ein gutes, allgemein verständliches und ausgewogenes Kennzahlenset, das mit vernünftigem Aufwand zu messen ist, festlegt.