07SZE Szenariotechnik
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Immer wieder ist zu beobachten, dass Unternehmen eine Qualitätspolitik formulieren, die sich in mehr oder weniger inhaltsleeren Phrasen erschöpft und kaum in die Zukunft gerichtet ist. Nicht selten werden mit der Qualitätspolitik „Luftschlösser” gebaut, was jedoch kaum zielführend sein kann. Eine Qualitätspolitik sollte einen klaren strategischen Fokus haben und sich an den Erfolgspotenzialen des Unternehmens und dessen Umfeld orientieren. Beim Blick in die Zukunft empfiehlt es sich, unter Einsatz der Szenariotechnik verschiedene langfristige Zukunftsbilder zu berücksichtigen.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie für Ihr Unternehmen Schritt für Schritt Szenarien erarbeiten und damit das Fundament für eine aussagekräftige Qualitätspolitik schaffen. Arbeitshilfen: von: |
1 Probleme bei der Umsetzung der Normforderungen der DIN EN ISO 9001:2015
Was fordert die Norm?
In der DIN EN ISO 9001:2015 wird im Normabschnitt 5.2.1 gefordert, dass die oberste Leitung des Unternehmens eine Qualitätspolitik festlegt, umsetzt und aufrechterhält. Sie ist dafür verantwortlich, dass messbare Qualitätsziele festgelegt werden, die mit der Qualitätspolitik im Einklang stehen (Normabschnitt 6.2.1).
In der DIN EN ISO 9001:2015 wird im Normabschnitt 5.2.1 gefordert, dass die oberste Leitung des Unternehmens eine Qualitätspolitik festlegt, umsetzt und aufrechterhält. Sie ist dafür verantwortlich, dass messbare Qualitätsziele festgelegt werden, die mit der Qualitätspolitik im Einklang stehen (Normabschnitt 6.2.1).
Probleme in der Praxis
Die DIN EN ISO 9001:2015 enthält jedoch nur wenige konkrete Vorgaben zur Realisierung der Qualitätspolitik, sodass jedes Unternehmen einen großen Freiraum für Kreativität hat. Obwohl dieser Freiraum grundsätzlich positiv zu beurteilen ist, besteht jedoch die Gefahr, dass die Festlegung der Qualitätspolitik eher vergangenheitsorientiert und ohne ausreichenden Bezug zum strategischen Umfeld des Unternehmens erfolgt. Dazu kommt, dass regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen der Inhalte der Qualitätspolitik unterbleiben.
Die DIN EN ISO 9001:2015 enthält jedoch nur wenige konkrete Vorgaben zur Realisierung der Qualitätspolitik, sodass jedes Unternehmen einen großen Freiraum für Kreativität hat. Obwohl dieser Freiraum grundsätzlich positiv zu beurteilen ist, besteht jedoch die Gefahr, dass die Festlegung der Qualitätspolitik eher vergangenheitsorientiert und ohne ausreichenden Bezug zum strategischen Umfeld des Unternehmens erfolgt. Dazu kommt, dass regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen der Inhalte der Qualitätspolitik unterbleiben.
Aufrechterhaltung der Qualitätspolitik
Die Qualitätspolitik kann jedoch nur dann aufrechterhalten werden, wenn wichtige Entwicklungstrends im Umfeld des Unternehmens rechtzeitig erkannt und bei der Bewertung der Wirksamkeit der Qualitätspolitik berücksichtigt werden. Oftmals besteht allerdings keine Klarheit hinsichtlich folgender Fragen:
Die Qualitätspolitik kann jedoch nur dann aufrechterhalten werden, wenn wichtige Entwicklungstrends im Umfeld des Unternehmens rechtzeitig erkannt und bei der Bewertung der Wirksamkeit der Qualitätspolitik berücksichtigt werden. Oftmals besteht allerdings keine Klarheit hinsichtlich folgender Fragen:
