08111 Kundenzufriedenheitsmessung

Qualität ist wichtig für die Zufriedenheit des Kunden. Der Beitrag zeigt, wie Kundenzufriedenheit gemessen werden kann und welche Verfahren hierzu existieren. Er hilft bei der Entwicklung eines Erhebungsinstruments. Er nennt die verschiedenen Befragungsmethoden und gibt Hinweise auf die Durchführung und die Auswertung einer Befragung.

Diese Arbeitshilfe liefert Ihnen ein Muster, das beispielhaft zeigt, wie Fragen zur Kundenzufriedenheitsmessung aussehen können. Konkret wird abgefragt, wie zufrieden der Kunde mit der Servicequalität und dem Bestellvorgang ist.

Diese Arbeitshilfe liefert Ihnen ein Muster, das beispielhaft zeigt, wie Fragen zur Kundenzufriedenheitsmessung aussehen können. Konkret wird abgefragt, wie welches Image der Kunde von Ihrem Unternehmen hat.

Diese Arbeitshilfe liefert Ihnen ein Muster, das beispielhaft zeigt, wie qualitative Fragen zur Kundenzufriedenheitsmessung aussehen können. Konkret werden Vorschläge zur Verbesserung sowie zusätzliche vom Musterunternehmen erwartete Dienstleistungen abgefragt.