08304 Maßnahmen zur Verbesserung der Liefertreue
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Die Liefertreue ist für viele Unternehmen ein bedeutender Erfolgsfaktor, der aber oftmals unterschätzt wird. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Ihre Liefertreue messen und bei welchen Kunden Sie sich strenge Liefertreueziele setzen sollten. Darüber hinaus werden in dem Beitrag praktische Ansätze und eine Vielzahl von Maßnahmen vorgestellt und erläutert. Direkt einsetzbare Arbeitshilfen unterstützen Sie bei der Durchführung der Methode und der Inhouse-Schulung. Arbeitshilfen: von: |
1 Was bedeutet Liefertreue?
Hohe Relevanz der Liefertreue
Nur mit zufriedenen und loyalen Kunden gelingt es, dauerhaft hohe Umsätze zu erzielen. Dies gilt insbesondere für Wettbewerbsbedingungen, die durch steigende Kundenerwartungen und eine hohe Konkurrenz geprägt sind. Dazu kommt, dass die Liefertreue oftmals ein wichtiges Kriterium bei der Lieferantenbewertung seitens der Kunden ist. Liefertreue bedeutet, dass die bestellten und den Anforderungen entsprechenden Produkte vollständig, zum vereinbarten Termin und in der bestellten Menge zu einem vereinbarten Ort geliefert werden. So profitieren Kunden insofern von der Verlässlichkeit ihrer Lieferanten, dass sie Mindestbestände zurückfahren können, wodurch sich die Kosten für die Lagerung von Vorleistungen reduzieren.
Nur mit zufriedenen und loyalen Kunden gelingt es, dauerhaft hohe Umsätze zu erzielen. Dies gilt insbesondere für Wettbewerbsbedingungen, die durch steigende Kundenerwartungen und eine hohe Konkurrenz geprägt sind. Dazu kommt, dass die Liefertreue oftmals ein wichtiges Kriterium bei der Lieferantenbewertung seitens der Kunden ist. Liefertreue bedeutet, dass die bestellten und den Anforderungen entsprechenden Produkte vollständig, zum vereinbarten Termin und in der bestellten Menge zu einem vereinbarten Ort geliefert werden. So profitieren Kunden insofern von der Verlässlichkeit ihrer Lieferanten, dass sie Mindestbestände zurückfahren können, wodurch sich die Kosten für die Lagerung von Vorleistungen reduzieren.
Lieferantentreue messen
Die Liefertreue lässt sich mithilfe von drei Kriterien messen,
Die Liefertreue lässt sich mithilfe von drei Kriterien messen,
| • | der Anforderungsgerechtigkeit, also der Qualitätstreue, die im Wareneingang beim Kunden geprüft wird, |
| • | der Termintreue, also der Fähigkeit, Liefertermine einzuhalten und |
| • | der Mengentreue, also dem Vermögen des Lieferanten, die bestellte Menge zu liefern, wobei die Vereinbarung von Karenzmengen durchaus üblich ist. |
Die entsprechenden Kennzahlen werden nach den folgenden Formeln (in %) ermittelt und beziehen sich immer auf einen bestimmten Zeitabschnitt, z. B. ein Quartal oder ein Jahr.
