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08310 Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement

Das Servicemanagement fasst alle Aufgaben zusammen, die sich auf die Planung, Erbringung und Kontrolle von Serviceleistungen beziehen. Diese Aufgaben werden auf einer strategischen und einer operativen Ebene wahrgenommen. Serviceleistungen wirken sich unmittelbar auf die Kundenzufriedenheit und damit auch auf den Unternehmenserfolg aus.

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