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INHALT
Wegweiser und Verzeichnisse
Normen, Regelwerke, Gesetze
Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
QM auditieren und bewerten
Prozessorientierung umsetzen
Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
Kundenorientierung umsetzen
Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
Lieferantenorientierung umsetzen
Integration sonstiger Anforderungen
Strategische und organisatorische Aspekte
Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
ARBEITSHILFEN
STICHWORTE
AUTOREN / AUTORINNEN
Schwerpunkt ISO 9001
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