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    • Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im Audit
    • Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren
      • 1 Einleitung
      • 2 Die professionelle Auseinandersetzung mit dem Zuhören ist die Ausnahme in Auditorentrainings
      • 3 Der Hörer als Voraussetzung für den Sprecher
      • 4 Sprecher „hören” und Hörer „sprechen”: In Kommunikation sind beide gleichzeitig aktiv
      • 5 Mitteilung vs. miteinander geteilt
      • 6 Hinweise für Auditoren: professionelles Zuhören
      • Quellen
    • Managementbewertung nach ISO 9001
    • Kennzahlen im QM-System
    • Kennzahlen zur Qualitätssicherung in der Produktion
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    • Frühindikatoren für kleine und mittlere Unternehmen – ein Praxisbeispiel
    • Frühindikatoren-Handbuch
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    • Kleines Glossar von Controlling-Begriffen
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  • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
  • Lieferantenorientierung umsetzen
  • Integration sonstiger Anforderungen
  • Strategische und organisatorische Aspekte
  • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren
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