• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
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  • Prozessorientierung umsetzen
    • Darstellung der Prozesse und ihrer Wechselwirkungen
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    • Einführung eines Prozessmanagements
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    • Referenzprozesse
    • Referenzprozess zur qualitätsorientierten Fertigungsplanung
    • Konzeption qualitätsorientierter Fertigungsprozesse in KMU
    • Qualitätsorientierte Detaillierung von Fertigungskonzepten
    • Prozessqualität messen und bewerten
    • Prozesskostenrechnung
    • Standardkenngrößen für Geschäftsprozesse
      • 1 Problembeschreibung
      • 2 Einteilung der Geschäftsprozesse
      • 3 Qualitätskenngrößen und Qualitätsmerkmale
      • 4 Beispiele für Standardkenngrößen
        • 4.1 Informationsprozesse
        • 4.2 Betriebserhaltende Prozesse
        • 4.3 Auftragsvorbereitende Prozesse
        • 4.4 Serviceprozesse
          • 4.4.1 Qualitätskenngrößen und -merkmale für Serviceprozesse
        • 4.5 Innovationsprozesse
        • 4.6 Leistungserstellungsprozesse
        • 4.7 Kenngrößen für alle Prozessarten
      • Quellen
    • Prozessbeherrschung in Produktionsverbünden
    • Rolle des KVP-Managers in der Serienproduktion
    • Moderne und zeitgemäße Prozessinventur
  • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
  • Kundenorientierung umsetzen
  • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
  • Lieferantenorientierung umsetzen
  • Integration sonstiger Anforderungen
  • Strategische und organisatorische Aspekte
  • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
4.4 Serviceprozesse
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