• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
  • QM auditieren und bewerten
    • Auditjahresplanung/Auditprogramm
    • Das Lieferantenaudit
    • VDA-Prozessaudit 6.3 für Mitarbeiter in Entwicklung, Produktion und Logistik
    • Moderne Auditmethoden
    • Das integrierte Audit
    • Auditfrageliste für das interne integrierte Audit
    • Audits erfolgreich vorbereiten und durchführen mit ISO 19011
    • Auditfragen zur ISO 9001:2015
    • Layered Process Audit
    • Die Fähigkeit zu Auditieren
    • Innovative Fragetechnik in Audits
      • 1 Veränderung und Weiterentwicklung von Audits
        • 1.1 Von der Feststellung zur Aktivierung
          • 1.2 Die Anforderungen an Auditoren
        • 2 Impulse aus der system- und lösungsorientierten Beratung
        • 3 Lösungsorientierte Auditgespräche – Grundkompetenzen
        • 4 „Stellen Sie sich vor, es geschieht ein Wunder” – Aktivieren in Audits durch die etwas andere Frage
        • Quellen
      • Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im Audit
      • Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren
      • Managementbewertung nach ISO 9001
      • Kennzahlen im QM-System
      • Kennzahlen zur Qualitätssicherung in der Produktion
      • Qualitätskennzahlen in KMU
      • Frühindikatoren für kleine und mittlere Unternehmen – ein Praxisbeispiel
      • Frühindikatoren-Handbuch
      • Qualitätsmanagement und Controlling
      • Kleines Glossar von Controlling-Begriffen
      • Nutzen und Kosten des Qualitätsmanagements
      • Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der Berliner S-Bahn
    • Prozessorientierung umsetzen
    • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
    • Kundenorientierung umsetzen
    • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
    • Lieferantenorientierung umsetzen
    • Integration sonstiger Anforderungen
    • Strategische und organisatorische Aspekte
    • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
    1.1 Von der Feststellung zur Aktivierung
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