• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
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    • Layered Process Audit
    • Die Fähigkeit zu Auditieren
    • Innovative Fragetechnik in Audits
    • Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im Audit
    • Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren
    • Managementbewertung nach ISO 9001
      • 1 Was ist die Managementbewertung?
      • 2 Wo wird eine Managementbewertung gefordert?
      • 3 In welchen Schritten wird eine Managementbewertung durchgeführt?
        • 3.1 Managementbewertung vorbereiten
        • 3.2 Managementbewertung strukturieren und Eingaben zusammentragen
        • 3.3 Informationen und Daten auswerten und Feststellungen treffen
        • 3.4 Entscheiden und Maßnahmen festlegen
        • 3.5 Ergebnisse dokumentieren und bekannt machen
      • Quellen
    • Kennzahlen im QM-System
    • Kennzahlen zur Qualitätssicherung in der Produktion
    • Qualitätskennzahlen in KMU
    • Frühindikatoren für kleine und mittlere Unternehmen – ein Praxisbeispiel
    • Frühindikatoren-Handbuch
    • Qualitätsmanagement und Controlling
    • Kleines Glossar von Controlling-Begriffen
    • Nutzen und Kosten des Qualitätsmanagements
    • Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der Berliner S-Bahn
  • Prozessorientierung umsetzen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
  • Kundenorientierung umsetzen
  • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
  • Lieferantenorientierung umsetzen
  • Integration sonstiger Anforderungen
  • Strategische und organisatorische Aspekte
  • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
3 In welchen Schritten wird eine Managementbewertung durchgeführt?
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