• Wegweiser und Verzeichnisse
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  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
    • Aufbau- und Ablauforganisation des Qualitätsmanagements
    • Aufbauorganisation prozessorientierter Unternehmen
    • Qualitätsmanagement in der Matrixorganisation
    • Aufgaben des Qualitätsmanagements delegieren
    • Das neue Berufsbild des Qualitätsmanagementbeauftragten
    • Der Qualitätsmanager als Coach und Prozessbegleiter
    • Das modulare Ausbildungskonzept für den Qualitätsmanager
    • Auditorenqualifizierung nach IRCA
    • Moderne Methoden der Kompetenz- und Wissensvermittlung
    • Wie der Qualitätsmanager von der Notwendigkeit eines QM-Systems nach ISO 9001 überzeugt
    • Wie der Qualitätsmanager Fehler bei der Einführung eines QM-Systems vermeidet
    • Was der Qualitätsmanager vom Wissensmanagement wissen muss
    • Was der Qualitätsmanager vom Konfliktmanagement wissen sollte
    • Was der QMB über Total Productive Maintenance (TPM) wissen sollte
    • Was der Qualitätsmanager vom Outsourcing von Dienstleistungen wissen sollte
    • 10 Regeln für bessere Texte
    • Was der Qualitätsmanager über den Sarbanes-Oxley-Act wissen sollte
    • Was der Qualitätsmanager über das Stakeholder-Management wissen sollte
    • Der QMB als überzeugender Verhandler
    • Wie der Qualitätsmanager überzeugend moderiert
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    • Der Qualitätsmanager als Kommunikator
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    • Anwendung agiler Techniken im Qualitätsmanagement
    • Agile Transformation
      • 1 Gründe für Agilität und Agilität grundsätzlich
      • 2 Die „eine” Agilität
      • 3 Agilität für jeden?
      • 4 Regeln für die agile Einführung
      • 5 Anforderungen an Mitarbeiter und Führungskräfte
      • 6 Der Weg zur agilen Transformation
        • 6.1 Agile Unternehmen
        • 6.2 Rückschläge
          • 6.2.1 Inhaltliche Unstimmigkeit
          • 6.2.2 „Heimweh”
      • 7 Einführung agiler Arbeitsweisen
      • 8 Fazit
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
  • QM auditieren und bewerten
  • Prozessorientierung umsetzen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
  • Kundenorientierung umsetzen
  • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
  • Lieferantenorientierung umsetzen
  • Integration sonstiger Anforderungen
  • Strategische und organisatorische Aspekte
  • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
6.2 Rückschläge
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