• Wegweiser und Verzeichnisse
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  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
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    • Kundencontrolling
    • Customer Experience Management
      • 1 Kundenorientierung pur!?
      • 2 Herzblutfaktor Mensch – Kunden emotional begeistern
        • 2.1 Kundenzufriedenheit vs. Kundenbegeisterung
        • 2.2 Kunden „kaufen” Emotionen
        • 3 Fitness-Check
        • 4 Bausteine für Customer Experience auf der Grundlage der ISO 9001:2015
        • 5 Soft Facts: Mit Empathie Mitarbeiter führen und Kunden begeistern
        • 6 Schlüsselfaktoren und Fazit
        • Quellen
      • ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen
      • DIN SPEC 77224 – ein Kurzprofil
    • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
    • Lieferantenorientierung umsetzen
    • Integration sonstiger Anforderungen
    • Strategische und organisatorische Aspekte
    • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
    2.2 Kunden „kaufen” Emotionen
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