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  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
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    • Qualitätsmanagement in Marketing und Vertrieb
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    • Qualitätsmängel und Produkthaftung am Beispiel Fahrzeugbrand
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      • 3 Fitness-Check
      • 4 Bausteine für Customer Experience auf der Grundlage der ISO 9001:2015
        • 4.1 Qualitätsmanagementsystem nutzen
          • 4.1.1 Prozessorientierter vs. kundenorientierter Ansatz
          • 4.2 Anforderungen der ISO 9001:2015 und Customer Experience im Kontext
          • 4.3 Customer Experience Management einführen
        • 5 Soft Facts: Mit Empathie Mitarbeiter führen und Kunden begeistern
        • 6 Schlüsselfaktoren und Fazit
        • Quellen
      • ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen
      • DIN SPEC 77224 – ein Kurzprofil
    • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
    • Lieferantenorientierung umsetzen
    • Integration sonstiger Anforderungen
    • Strategische und organisatorische Aspekte
    • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
    4.1.1 Prozessorientierter vs. kundenorientierter Ansatz
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