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    • Wie der Qualitätsmanager Fehler bei der Einführung eines QM-Systems vermeidet
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    • Was der Qualitätsmanager über das Stakeholder-Management wissen sollte
    • Der QMB als überzeugender Verhandler
      • 1 Der QMB als Innovationsmotor des Unternehmens
      • 2 Randbedingungen der Verhandlung und Argumentation
      • 3 Richtig verhandeln und argumentieren
      • 4 Zuhörtechniken und Fragen in der Verhandlung
      • 5 Umgang mit Einwänden
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