• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
  • QM auditieren und bewerten
    • Auditjahresplanung/Auditprogramm
    • Das Lieferantenaudit
    • VDA-Prozessaudit 6.3 für Mitarbeiter in Entwicklung, Produktion und Logistik
    • Moderne Auditmethoden
    • Das integrierte Audit
    • Auditfrageliste für das interne integrierte Audit
    • Audits erfolgreich vorbereiten und durchführen mit ISO 19011
    • Auditfragen zur ISO 9001:2015
    • Layered Process Audit
    • Die Fähigkeit zu Auditieren
    • Innovative Fragetechnik in Audits
    • Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im Audit
      • 1 Was macht Auditsituationen so konfliktträchtig?
      • 2 Konfliktformen in Audits
      • 3 Ursachen und Kennzeichen
      • 4 Was tun, wenn sich ein Konflikt anbahnt?
        • 4.1 Welche Ziele verfolgen wir mit der Konfliktbearbeitung?
        • 4.2 Vom generellen Umgang mit Konflikten
          • 4.2.1 Aufrechterhaltung
          • 4.2.2 Beschwichtigung
          • 4.2.3 Dominanz
          • 4.2.4 Koexistenz
          • 4.2.5 Nachgeben
          • 4.2.6 Freistellen/Delegieren
        • 4.3 Das kooperative Konfliktgespräch
      • 5 Vorbeugen ist besser als heilen – Präventionsmöglichkeiten vonseiten des Unternehmens
      • Quellen
    • Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren
    • Managementbewertung nach ISO 9001
    • Kennzahlen im QM-System
    • Kennzahlen zur Qualitätssicherung in der Produktion
    • Qualitätskennzahlen in KMU
    • Frühindikatoren für kleine und mittlere Unternehmen – ein Praxisbeispiel
    • Frühindikatoren-Handbuch
    • Qualitätsmanagement und Controlling
    • Kleines Glossar von Controlling-Begriffen
    • Nutzen und Kosten des Qualitätsmanagements
    • Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der Berliner S-Bahn
  • Prozessorientierung umsetzen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
  • Kundenorientierung umsetzen
  • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
  • Lieferantenorientierung umsetzen
  • Integration sonstiger Anforderungen
  • Strategische und organisatorische Aspekte
  • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
4.2 Vom generellen Umgang mit Konflikten
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