• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
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    • VDA-Prozessaudit 6.3 für Mitarbeiter in Entwicklung, Produktion und Logistik
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    • Die Fähigkeit zu Auditieren
    • Innovative Fragetechnik in Audits
    • Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im Audit
      • 1 Was macht Auditsituationen so konfliktträchtig?
      • 2 Konfliktformen in Audits
      • 3 Ursachen und Kennzeichen
      • 4 Was tun, wenn sich ein Konflikt anbahnt?
        • 4.1 Welche Ziele verfolgen wir mit der Konfliktbearbeitung?
        • 4.2 Vom generellen Umgang mit Konflikten
        • 4.3 Das kooperative Konfliktgespräch
        • 5 Vorbeugen ist besser als heilen – Präventionsmöglichkeiten vonseiten des Unternehmens
        • Quellen
      • Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren
      • Managementbewertung nach ISO 9001
      • Kennzahlen im QM-System
      • Kennzahlen zur Qualitätssicherung in der Produktion
      • Qualitätskennzahlen in KMU
      • Frühindikatoren für kleine und mittlere Unternehmen – ein Praxisbeispiel
      • Frühindikatoren-Handbuch
      • Qualitätsmanagement und Controlling
      • Kleines Glossar von Controlling-Begriffen
      • Nutzen und Kosten des Qualitätsmanagements
      • Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der Berliner S-Bahn
    • Prozessorientierung umsetzen
    • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
    • Kundenorientierung umsetzen
    • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
    • Lieferantenorientierung umsetzen
    • Integration sonstiger Anforderungen
    • Strategische und organisatorische Aspekte
    • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
    4.3 Das kooperative Konfliktgespräch
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