• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
    • Aufbau- und Ablauforganisation des Qualitätsmanagements
    • Aufbauorganisation prozessorientierter Unternehmen
    • Qualitätsmanagement in der Matrixorganisation
    • Aufgaben des Qualitätsmanagements delegieren
    • Das neue Berufsbild des Qualitätsmanagementbeauftragten
    • Der Qualitätsmanager als Coach und Prozessbegleiter
    • Das modulare Ausbildungskonzept für den Qualitätsmanager
    • Auditorenqualifizierung nach IRCA
    • Moderne Methoden der Kompetenz- und Wissensvermittlung
    • Wie der Qualitätsmanager von der Notwendigkeit eines QM-Systems nach ISO 9001 überzeugt
    • Wie der Qualitätsmanager Fehler bei der Einführung eines QM-Systems vermeidet
      • 1 Welche grundsätzlichen Fehler sind bei der Einführung und Zertifizierung eines QM-Systems zu beobachten?
      • 2 Die 13 häufigsten systembezogenen Fehler bei der Einführung des QM-Systems nach ISO 9001
        • 2.1 Fehler 1: Geschäftsleitung steht nicht hinter dem Projekt „Einführung eines QM-Systems”
        • 2.2 Fehler 2: Falsche Erwartungen an die Leistungsfähigkeit eines QM-Systems
          • 2.3 Fehler 3: Mangelnde Identifikation bei Führungskräften und Mitarbeitern
          • 2.4 Fehler 4: Keine Klarheit über den Einführungspfad
          • 2.5 Fehler 5: Planloses Vorgehen bei der Einführung des QM-Systems
          • 2.6 Fehler 6: Unterschätzen von Kosten- und Zeitaufwand
          • 2.7 Fehler 7: Fehler bei der Entscheidung für einen externen Berater und bei dessen Auswahl
          • 2.8 Fehler 8: Unzureichende Schulung der Führungskräfte und Mitarbeiter
          • 2.9 Fehler 9: Keine ausreichende Beteiligung der betroffenen Bereiche
          • 2.10 Fehler 10: Unzureichende Verknüpfung mit anderen Managementsystemen
          • 2.11 Fehler 11: Keine ehrliche Schwachstellenanalyse bei der Bewertung der Qualitätsfähigkeit
          • 2.12 Fehler 12: Fehler im Zusammenhang mit der Planung und Durchführung des Zertifizierungsaudits
          • 2.13 Fehler 13: Nachlassende QM-Aktivitäten nach der Erstzertifizierung
        • 3 Die 18 häufigsten normbezogenen Fehler bei der Einführung des QM-Systems nach ISO 9001
        • Quellen
      • Was der Qualitätsmanager vom Wissensmanagement wissen muss
      • Was der Qualitätsmanager vom Konfliktmanagement wissen sollte
      • Was der QMB über Total Productive Maintenance (TPM) wissen sollte
      • Was der Qualitätsmanager vom Outsourcing von Dienstleistungen wissen sollte
      • 10 Regeln für bessere Texte
      • Was der Qualitätsmanager über den Sarbanes-Oxley-Act wissen sollte
      • Was der Qualitätsmanager über das Stakeholder-Management wissen sollte
      • Der QMB als überzeugender Verhandler
      • Wie der Qualitätsmanager überzeugend moderiert
      • Wie der Qualitätsmanager überzeugend präsentiert
      • Der Qualitätsmanager als Kommunikator
      • Was der Qualitätsmanager über Social Media wissen sollte
      • Projektmanagement Teil 1
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      • Erfolgsfaktor Projektkommunikation
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      • Agile Projekte im Kontext des Qualitätsmanagements
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    • Integration sonstiger Anforderungen
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    2.2 Fehler 2: Falsche Erwartungen an die Leistungsfähigkeit eines QM-Systems
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