• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
    • Aufbau- und Ablauforganisation des Qualitätsmanagements
    • Aufbauorganisation prozessorientierter Unternehmen
    • Qualitätsmanagement in der Matrixorganisation
    • Aufgaben des Qualitätsmanagements delegieren
    • Das neue Berufsbild des Qualitätsmanagementbeauftragten
    • Der Qualitätsmanager als Coach und Prozessbegleiter
    • Das modulare Ausbildungskonzept für den Qualitätsmanager
    • Auditorenqualifizierung nach IRCA
    • Moderne Methoden der Kompetenz- und Wissensvermittlung
    • Wie der Qualitätsmanager von der Notwendigkeit eines QM-Systems nach ISO 9001 überzeugt
    • Wie der Qualitätsmanager Fehler bei der Einführung eines QM-Systems vermeidet
      • 1 Welche grundsätzlichen Fehler sind bei der Einführung und Zertifizierung eines QM-Systems zu beobachten?
      • 2 Die 13 häufigsten systembezogenen Fehler bei der Einführung des QM-Systems nach ISO 9001
      • 3 Die 18 häufigsten normbezogenen Fehler bei der Einführung des QM-Systems nach ISO 9001
        • 3.1 Fehler 1: Unzureichend identifizierte Prozesse und deren Wechselwirkungen
        • 3.2 Fehler 2: Unangemessener Umfang der Aufzeichnungen
        • 3.3 Fehler 3: Unzureichend formulierte Qualitätspolitik
        • 3.4 Fehler 4: Keine nachvollziehbare Festlegung von Qualitätszielen
        • 3.5 Fehler 5: Unzureichende Delegation durch die oberste Leitung
        • 3.6 Fehler 6: Mangelnde interne Kommunikation
        • 3.7 Fehler 7: Keine sorgfältige und umfassende Managementbewertung
        • 3.8 Fehler 8: Unzureichendes Management von Mitarbeiterschulungen
        • 3.9 Fehler 9: Probleme bei der Ermittlung und Bewertung von Anforderungen an Produkte
        • 3.10 Fehler 10: Mängel in der Kundenkommunikation
          • 3.11 Fehler 11: Fehler in der Darlegung der Entwicklung
          • 3.12 Fehler 12: Unvollständige Lieferantenbewertung
          • 3.13 Fehler 13: Unzureichende Verifizierung von beschafften Produkten
          • 3.14 Fehler 14: Mängel in der Prüfmittelüberwachung
          • 3.15 Fehler 15: Unzureichende Überwachung der Kundenzufriedenheit
          • 3.16 Fehler 16: Fehler bei der Planung und Durchführung von internen Audits
          • 3.17 Fehler 17: Fehlender Nachweis fortlaufender Verbesserungen
          • 3.18 Fehler 18: Fehlende Wirksamkeitsmessung bei ergriffenen Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
        • Quellen
      • Was der Qualitätsmanager vom Wissensmanagement wissen muss
      • Was der Qualitätsmanager vom Konfliktmanagement wissen sollte
      • Was der QMB über Total Productive Maintenance (TPM) wissen sollte
      • Was der Qualitätsmanager vom Outsourcing von Dienstleistungen wissen sollte
      • 10 Regeln für bessere Texte
      • Was der Qualitätsmanager über den Sarbanes-Oxley-Act wissen sollte
      • Was der Qualitätsmanager über das Stakeholder-Management wissen sollte
      • Der QMB als überzeugender Verhandler
      • Wie der Qualitätsmanager überzeugend moderiert
      • Wie der Qualitätsmanager überzeugend präsentiert
      • Der Qualitätsmanager als Kommunikator
      • Was der Qualitätsmanager über Social Media wissen sollte
      • Projektmanagement Teil 1
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      • Erfolgsfaktor Projektkommunikation
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      • Agile Projekte im Kontext des Qualitätsmanagements
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    • Integration sonstiger Anforderungen
    • Strategische und organisatorische Aspekte
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    3.10 Fehler 10: Mängel in der Kundenkommunikation
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