• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
  • QM auditieren und bewerten
    • Auditjahresplanung/Auditprogramm
    • Das Lieferantenaudit
    • VDA-Prozessaudit 6.3 für Mitarbeiter in Entwicklung, Produktion und Logistik
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    • Innovative Fragetechnik in Audits
    • Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im Audit
    • Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren
    • Managementbewertung nach ISO 9001
    • Kennzahlen im QM-System
    • Kennzahlen zur Qualitätssicherung in der Produktion
      • 1 Einleitung
      • 2 Welche Kennzahlen gibt es?
      • 3 Industrie 4.0 und ihre Kennzahlen
      • 4 Was sagen die Normen zu Kennzahlen?
      • 5 Kennzahl
      • 6 Welche Kennzahl ist für mich die richtige
      • 7 Wie steuere ich mein Unternehmen mit Kennzahlen
      • 8 Aufbau eines Kennzahlensystems
        • 8.1 Bestandsaufnahme
        • 8.2 Zieldefinition
        • 8.3 Kennzahl festlegen
        • 8.4 Messen und Erfassen der Daten
        • 8.5 Verifizierung der Daten
        • 8.6 Ergebnisse bewerten
        • 8.7 Validierung des Gesamtsystems
        • 8.8 Kennzahlen veröffentlichen
        • 8.9 Review Kennzahlensystem
        • 8.10 Zusammenfassung von Kennzahlen
      • 9 Schluss
    • Qualitätskennzahlen in KMU
    • Frühindikatoren für kleine und mittlere Unternehmen – ein Praxisbeispiel
    • Frühindikatoren-Handbuch
    • Qualitätsmanagement und Controlling
    • Kleines Glossar von Controlling-Begriffen
    • Nutzen und Kosten des Qualitätsmanagements
    • Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der Berliner S-Bahn
  • Prozessorientierung umsetzen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
  • Kundenorientierung umsetzen
  • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
  • Lieferantenorientierung umsetzen
  • Integration sonstiger Anforderungen
  • Strategische und organisatorische Aspekte
  • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
8 Aufbau eines Kennzahlensystems
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