• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
  • QM auditieren und bewerten
    • Auditjahresplanung/Auditprogramm
    • Das Lieferantenaudit
    • VDA-Prozessaudit 6.3 für Mitarbeiter in Entwicklung, Produktion und Logistik
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    • Die Fähigkeit zu Auditieren
    • Innovative Fragetechnik in Audits
    • Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im Audit
    • Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren
    • Managementbewertung nach ISO 9001
    • Kennzahlen im QM-System
    • Kennzahlen zur Qualitätssicherung in der Produktion
      • 1 Einleitung
      • 2 Welche Kennzahlen gibt es?
      • 3 Industrie 4.0 und ihre Kennzahlen
      • 4 Was sagen die Normen zu Kennzahlen?
      • 5 Kennzahl
      • 6 Welche Kennzahl ist für mich die richtige
      • 7 Wie steuere ich mein Unternehmen mit Kennzahlen
      • 8 Aufbau eines Kennzahlensystems
      • 9 Schluss
      • Qualitätskennzahlen in KMU
      • Frühindikatoren für kleine und mittlere Unternehmen – ein Praxisbeispiel
      • Frühindikatoren-Handbuch
      • Qualitätsmanagement und Controlling
      • Kleines Glossar von Controlling-Begriffen
      • Nutzen und Kosten des Qualitätsmanagements
      • Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der Berliner S-Bahn
    • Prozessorientierung umsetzen
    • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
    • Kundenorientierung umsetzen
    • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
    • Lieferantenorientierung umsetzen
    • Integration sonstiger Anforderungen
    • Strategische und organisatorische Aspekte
    • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
    9 Schluss
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