• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
  • QM auditieren und bewerten
  • Prozessorientierung umsetzen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
  • Kundenorientierung umsetzen
    • Qualitätsmanagement in Marketing und Vertrieb
    • Kundenzufriedenheitsmessung
    • Beschwerdemanagement
    • Methodik zur gezielten Verbesserung des Beschwerdemanagements
    • Konstruktives Beschwerdemanagement in modernen Unternehmen
    • Reklamationsmanagement mit EDV-Unterstützung
    • Aufbau eines Krisenmanagements zur Bewältigung von Produktrückrufen
    • Qualitätsmängel und Produkthaftung am Beispiel Fahrzeugbrand
    • Nachhaltige Produktkennzeichnung
    • Gute Qualität kostet Geld – schlechte viel mehr!
    • Maßnahmen zur Verbesserung der Liefertreue
    • Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement
      • 1 Servicemanagement als Erfolgsfaktor im Wettbewerb
        • 1.1 Wirkung von Serviceleistungen auf die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg
        • 1.2 Leistungsarten im Servicemanagement
      • 2 Strategisches Servicemanagement
      • 3 Operatives Servicemanagement
      • 4 Rahmenbedingungen für ein effektives Servicemanagement
      • Quellen
    • Kundencontrolling
    • Customer Experience Management
    • ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen
    • DIN SPEC 77224 – ein Kurzprofil
  • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
  • Lieferantenorientierung umsetzen
  • Integration sonstiger Anforderungen
  • Strategische und organisatorische Aspekte
  • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
1 Servicemanagement als Erfolgsfaktor im Wettbewerb
Loading...
Loading...
Loading...
  • Letztes Dokument
  • Dokumentenverlauf
  • Trefferliste
  • Suchverlauf
  • Gespeicherte Suchen
  • Markierungen
  • Loading...
  • Aktuelles
    Updates
TÜV Media GmbH, Der Qualitätsmanagement-Berater
Impressum
Kontakt
Datenschutz
TÜV Media GmbH, Der Qualitätsmanagement-Berater
QMB
Impressum
Kontakt
Datenschutz