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      • 1 Delegation als Führungsaufgabe verstehen
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      • Das neue Berufsbild des Qualitätsmanagementbeauftragten
      • Der Qualitätsmanager als Coach und Prozessbegleiter
      • Das modulare Ausbildungskonzept für den Qualitätsmanager
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      • Wie der Qualitätsmanager von der Notwendigkeit eines QM-Systems nach ISO 9001 überzeugt
      • Wie der Qualitätsmanager Fehler bei der Einführung eines QM-Systems vermeidet
      • Was der Qualitätsmanager vom Wissensmanagement wissen muss
      • Was der Qualitätsmanager vom Konfliktmanagement wissen sollte
      • Was der QMB über Total Productive Maintenance (TPM) wissen sollte
      • Was der Qualitätsmanager vom Outsourcing von Dienstleistungen wissen sollte
      • 10 Regeln für bessere Texte
      • Was der Qualitätsmanager über den Sarbanes-Oxley-Act wissen sollte
      • Was der Qualitätsmanager über das Stakeholder-Management wissen sollte
      • Der QMB als überzeugender Verhandler
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