• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
  • QM auditieren und bewerten
    • Auditjahresplanung/Auditprogramm
    • Das Lieferantenaudit
    • VDA-Prozessaudit 6.3 für Mitarbeiter in Entwicklung, Produktion und Logistik
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    • Auditfrageliste für das interne integrierte Audit
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    • Layered Process Audit
    • Die Fähigkeit zu Auditieren
    • Innovative Fragetechnik in Audits
      • 1 Veränderung und Weiterentwicklung von Audits
      • 2 Impulse aus der system- und lösungsorientierten Beratung
      • 3 Lösungsorientierte Auditgespräche – Grundkompetenzen
      • 4 „Stellen Sie sich vor, es geschieht ein Wunder” – Aktivieren in Audits durch die etwas andere Frage
        • 4.1 Ziele der erweiterten Fragetechnik
        • 4.2 Fragetypen in der Lösungsorientierung
          • 4.2.1 Aktivieren von Ressourcen
          • 4.2.2 Reframing-Fragen
          • 4.2.3 Ausnahmefragen
          • 4.2.4 Coping-Fragen
          • 4.2.5 Skalierungsfragen
          • 4.2.6 Wunderfragen
      • Quellen
    • Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im Audit
    • Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren
    • Managementbewertung nach ISO 9001
    • Kennzahlen im QM-System
    • Kennzahlen zur Qualitätssicherung in der Produktion
    • Qualitätskennzahlen in KMU
    • Frühindikatoren für kleine und mittlere Unternehmen – ein Praxisbeispiel
    • Frühindikatoren-Handbuch
    • Qualitätsmanagement und Controlling
    • Kleines Glossar von Controlling-Begriffen
    • Nutzen und Kosten des Qualitätsmanagements
    • Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der Berliner S-Bahn
  • Prozessorientierung umsetzen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
  • Kundenorientierung umsetzen
  • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
  • Lieferantenorientierung umsetzen
  • Integration sonstiger Anforderungen
  • Strategische und organisatorische Aspekte
  • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
4.2 Fragetypen in der Lösungsorientierung
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