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      • 4 „Stellen Sie sich vor, es geschieht ein Wunder” – Aktivieren in Audits durch die etwas andere Frage
        • 4.1 Ziele der erweiterten Fragetechnik
        • 4.2 Fragetypen in der Lösungsorientierung
          • 4.2.1 Aktivieren von Ressourcen
          • 4.2.2 Reframing-Fragen
          • 4.2.3 Ausnahmefragen
          • 4.2.4 Coping-Fragen
          • 4.2.5 Skalierungsfragen
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        • Quellen
      • Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im Audit
      • Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren
      • Managementbewertung nach ISO 9001
      • Kennzahlen im QM-System
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