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      • 3 Lösungsorientierte Auditgespräche – Grundkompetenzen
      • 4 „Stellen Sie sich vor, es geschieht ein Wunder” – Aktivieren in Audits durch die etwas andere Frage
        • 4.1 Ziele der erweiterten Fragetechnik
        • 4.2 Fragetypen in der Lösungsorientierung
          • 4.2.1 Aktivieren von Ressourcen
          • 4.2.2 Reframing-Fragen
          • 4.2.3 Ausnahmefragen
          • 4.2.4 Coping-Fragen
            • 4.2.5 Skalierungsfragen
            • 4.2.6 Wunderfragen
        • Quellen
      • Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im Audit
      • Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren
      • Managementbewertung nach ISO 9001
      • Kennzahlen im QM-System
      • Kennzahlen zur Qualitätssicherung in der Produktion
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      • Frühindikatoren für kleine und mittlere Unternehmen – ein Praxisbeispiel
      • Frühindikatoren-Handbuch
      • Qualitätsmanagement und Controlling
      • Kleines Glossar von Controlling-Begriffen
      • Nutzen und Kosten des Qualitätsmanagements
      • Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der Berliner S-Bahn
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