• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
  • QM auditieren und bewerten
    • Auditjahresplanung/Auditprogramm
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    • Innovative Fragetechnik in Audits
    • Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im Audit
    • Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren
    • Managementbewertung nach ISO 9001
    • Kennzahlen im QM-System
    • Kennzahlen zur Qualitätssicherung in der Produktion
      • 1 Einleitung
      • 2 Welche Kennzahlen gibt es?
      • 3 Industrie 4.0 und ihre Kennzahlen
      • 4 Was sagen die Normen zu Kennzahlen?
      • 5 Kennzahl
      • 6 Welche Kennzahl ist für mich die richtige
        • 6.1 OEE
          • 6.1.1 Verfügbarkeit
          • 6.1.2 Effektivität
          • 6.1.3 Qualitätsrate
          • 6.1.4 Berechnungsbeispiel
      • 7 Wie steuere ich mein Unternehmen mit Kennzahlen
      • 8 Aufbau eines Kennzahlensystems
      • 9 Schluss
    • Qualitätskennzahlen in KMU
    • Frühindikatoren für kleine und mittlere Unternehmen – ein Praxisbeispiel
    • Frühindikatoren-Handbuch
    • Qualitätsmanagement und Controlling
    • Kleines Glossar von Controlling-Begriffen
    • Nutzen und Kosten des Qualitätsmanagements
    • Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der Berliner S-Bahn
  • Prozessorientierung umsetzen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
  • Kundenorientierung umsetzen
  • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
  • Lieferantenorientierung umsetzen
  • Integration sonstiger Anforderungen
  • Strategische und organisatorische Aspekte
  • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
6.1 OEE
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