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  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
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      • 1 Kundencontrolling als Entscheidungsgrundlage für Vertrieb und Marketing
      • 2 Methoden zur Kundenwertermittlung
      • 3 Analyse der Kundenstruktur
        • 3.1 ABC-Analyse
        • 3.2 Kundenportfolio-Analyse
        • 4 Analyse von kundenorientierten Kennzahlen
        • Quellen
      • Customer Experience Management
      • ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen
      • DIN SPEC 77224 – ein Kurzprofil
    • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
    • Lieferantenorientierung umsetzen
    • Integration sonstiger Anforderungen
    • Strategische und organisatorische Aspekte
    • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
    3.2 Kundenportfolio-Analyse
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