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        • 4.3 Kundenbindungskennzahlen
      • Quellen
    • Customer Experience Management
    • ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen
    • DIN SPEC 77224 – ein Kurzprofil
  • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
  • Lieferantenorientierung umsetzen
  • Integration sonstiger Anforderungen
  • Strategische und organisatorische Aspekte
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4 Analyse von kundenorientierten Kennzahlen
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