• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
  • QM auditieren und bewerten
  • Prozessorientierung umsetzen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
  • Kundenorientierung umsetzen
    • Qualitätsmanagement in Marketing und Vertrieb
    • Kundenzufriedenheitsmessung
    • Beschwerdemanagement
    • Methodik zur gezielten Verbesserung des Beschwerdemanagements
    • Konstruktives Beschwerdemanagement in modernen Unternehmen
    • Reklamationsmanagement mit EDV-Unterstützung
    • Aufbau eines Krisenmanagements zur Bewältigung von Produktrückrufen
    • Qualitätsmängel und Produkthaftung am Beispiel Fahrzeugbrand
    • Nachhaltige Produktkennzeichnung
    • Gute Qualität kostet Geld – schlechte viel mehr!
    • Maßnahmen zur Verbesserung der Liefertreue
    • Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement
    • Kundencontrolling
      • 1 Kundencontrolling als Entscheidungsgrundlage für Vertrieb und Marketing
      • 2 Methoden zur Kundenwertermittlung
      • 3 Analyse der Kundenstruktur
      • 4 Analyse von kundenorientierten Kennzahlen
        • 4.1 Kundenakquisitionskennzahlen
        • 4.2 Kundenzufriedenheitskennzahlen
        • 4.3 Kundenbindungskennzahlen
        • Quellen
      • Customer Experience Management
      • ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen
      • DIN SPEC 77224 – ein Kurzprofil
    • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
    • Lieferantenorientierung umsetzen
    • Integration sonstiger Anforderungen
    • Strategische und organisatorische Aspekte
    • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
    4.3 Kundenbindungskennzahlen
    Loading...
    Loading...
    Loading...
    • Letztes Dokument
    • Dokumentenverlauf
    • Trefferliste
    • Suchverlauf
    • Gespeicherte Suchen
    • Markierungen
    • Loading...
    • Aktuelles
      Updates
    TÜV Media GmbH, Der Qualitätsmanagement-Berater
    Impressum
    Kontakt
    Datenschutz
    TÜV Media GmbH, Der Qualitätsmanagement-Berater
    QMB
    Impressum
    Kontakt
    Datenschutz