• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
    • Aufbau- und Ablauforganisation des Qualitätsmanagements
    • Aufbauorganisation prozessorientierter Unternehmen
    • Qualitätsmanagement in der Matrixorganisation
    • Aufgaben des Qualitätsmanagements delegieren
    • Das neue Berufsbild des Qualitätsmanagementbeauftragten
    • Der Qualitätsmanager als Coach und Prozessbegleiter
    • Das modulare Ausbildungskonzept für den Qualitätsmanager
    • Auditorenqualifizierung nach IRCA
    • Moderne Methoden der Kompetenz- und Wissensvermittlung
    • Wie der Qualitätsmanager von der Notwendigkeit eines QM-Systems nach ISO 9001 überzeugt
    • Wie der Qualitätsmanager Fehler bei der Einführung eines QM-Systems vermeidet
    • Was der Qualitätsmanager vom Wissensmanagement wissen muss
      • 1 Problemstellung
      • 2 Wissensmanagement als Aufgabe des Qualitätsmanagements
      • 3 Mensch und Organisation im Wissensmanagement
      • 4 Wissensmanagement und IT-Werkzeuge
        • 4.1 Messaging
        • 4.2 Elektronische schwarze Bretter – Bulletin Boards
        • 4.3 Konferenzsysteme
        • 4.4 Workgroupsysteme
        • 4.5 Workflowmanagement
      • 5 Beispiele
    • Was der Qualitätsmanager vom Konfliktmanagement wissen sollte
    • Was der QMB über Total Productive Maintenance (TPM) wissen sollte
    • Was der Qualitätsmanager vom Outsourcing von Dienstleistungen wissen sollte
    • 10 Regeln für bessere Texte
    • Was der Qualitätsmanager über den Sarbanes-Oxley-Act wissen sollte
    • Was der Qualitätsmanager über das Stakeholder-Management wissen sollte
    • Der QMB als überzeugender Verhandler
    • Wie der Qualitätsmanager überzeugend moderiert
    • Wie der Qualitätsmanager überzeugend präsentiert
    • Der Qualitätsmanager als Kommunikator
    • Was der Qualitätsmanager über Social Media wissen sollte
    • Projektmanagement Teil 1
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    • Agile Projekte im Kontext des Qualitätsmanagements
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  • QM auditieren und bewerten
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4 Wissensmanagement und IT-Werkzeuge
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