• Wegweiser und Verzeichnisse
  • Normen, Regelwerke, Gesetze
  • Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung
  • QM einführen, dokumentieren und zertifizieren
  • QM auditieren und bewerten
  • Prozessorientierung umsetzen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen
  • Kundenorientierung umsetzen
    • Qualitätsmanagement in Marketing und Vertrieb
    • Kundenzufriedenheitsmessung
    • Beschwerdemanagement
    • Methodik zur gezielten Verbesserung des Beschwerdemanagements
    • Konstruktives Beschwerdemanagement in modernen Unternehmen
    • Reklamationsmanagement mit EDV-Unterstützung
    • Aufbau eines Krisenmanagements zur Bewältigung von Produktrückrufen
    • Qualitätsmängel und Produkthaftung am Beispiel Fahrzeugbrand
    • Nachhaltige Produktkennzeichnung
    • Gute Qualität kostet Geld – schlechte viel mehr!
    • Maßnahmen zur Verbesserung der Liefertreue
    • Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement
      • 1 Servicemanagement als Erfolgsfaktor im Wettbewerb
      • 2 Strategisches Servicemanagement
      • 3 Operatives Servicemanagement
        • 3.1 Leistungsarten im Servicemanagement
          • 3.1.1 Informations- und Beratungsleistungen
          • 3.1.2 Lieferleistungen
          • 3.1.3 Garantieleistungen
          • 3.1.4 Kundendienstleistungen
            • 3.1.5 Distributions- und Redistributionsleistungen
          • 3.2 Entscheidungen im operativen Servicemanagement
        • 4 Rahmenbedingungen für ein effektives Servicemanagement
        • Quellen
      • Kundencontrolling
      • Customer Experience Management
      • ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen
      • DIN SPEC 77224 – ein Kurzprofil
    • Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen
    • Lieferantenorientierung umsetzen
    • Integration sonstiger Anforderungen
    • Strategische und organisatorische Aspekte
    • Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung
    3.1.4 Kundendienstleistungen
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